Negocios B

Técnicas de publicidad

Es clave que como emprendedor comprendas que no basta con imprimir un anuncio diciendo lo que vendes y poniéndolo en cualquier parte, pues la publicidad requiere de una serie de estrategias que aunque no te garantizan, te permiten mejorar los resultados de esta de tal forma de que sepas en qué parte colocar este anuncio y qué tipo de mensaje usar para llamar al cliente, entre otros aspectos clave.

Es por eso que en esta ocasión te presentamos 5 estrategias publicitarias que no puedes olvidar y que serán sustanciales ya sea si quieres estimular la compra de tus productos, aumentar el número de clientes, posicionar tu marca en la mente de tus consumidores habituales, entre otros objetivos.

Empecemos:

Implementa testimonios de clientes

Por diferentes motivos, las personas pueden mostrarse un poco reacias ante un nuevo producto o servicio, o uno que no hayan utilizado, es por ello que el uso de los testimonios se convierte en una herramienta sumamente importante, ya que nos permite usarlos para dar fe acerca de lo que ofrecemos, la calidad, la legitimidad, etc.

Cómo hacerlo: Para realizar esto, será necesario solicitar a algunos de nuestros clientes testimonios, ya sean escritos o a través de una entrevista en la que nos cuenten la experiencia y la impresión que se llevaron del producto o servicio que les ofrecemos. Posteriormente pasamos a publicar estos testimonios en anuncios impresos, medios publicitarios en general y el sitio web del negocio.

Crea un lema publicitario

Un lema publicitario es por mucho otro de las mejores estrategias publicitarias que un negocio podría tener en esta etapa del proceso. En este caso, consiste en crear un lema publicitario que empecemos a usar e incluir en los medios publicitarios que usemos para difundir nuestro negocio, producto o servicio.

Cómo hacerlo: Para la creación de un lema publicitario debemos tener en cuenta que debe ser claro con lo que propone y resaltar uno de los beneficios principales de nuestro producto o servicio. Adicional a ello, debe ser corto y claro con el mensaje que quiere transmitir, a la vez que es sustancial e innovador lo suficientemente para llamar la atención del consumidor.

Regala objetos publicitarios

Los obsequios son sin dunda uno de los mejores mecanismos para llegar al cliente, pues los regalos son bien recibidos, especialmente cuando se tratan de elementos útiles que pueden llegar a necesitar dentro de su cotidianidad. El obsequio nos permite recordarle al cliente nuestra marca, servicio o producto con la vista del artículo mientras que lo usa.

Cómo hacerlo: Para poner en práctica esta estrategia, será necesario analizar algunos obsequios publicitarios entre los que se encuentran los siguientes: bolígrafos, lápices, camisetas, gorras, pequeños morrales, llaveros, destapadores, portavasos, entre otros.

Exponer la cartera de clientes

Una técnica similar al uso de los testimonios de clientes es el uso de la misma lista de nuestros principales consumidores. En la medida en la que señalamos al público una cartera de clientes importantes en la publicidad, también generamos un canal de confianza acerca de la calidad de los productos o servicios que ofrecemos. No obstante, esto no incluye netamente a los clientes, sino que también tenemos la posibilidad de resaltar a una lista de proveedores con buena reputación.

Cómo hacerlo: Empieza realizando una lista de tus clientes principales y si deseas, de los mejores proveedores con los que trabajas para darlos a conocer a través de medios publicitarios, especialmente recomendamos en la página web.

Consigue una certificación ISO

Se trata de un documento proporcionado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) para aquellos negocios y empresas que han acatado correctamente la normatividad con respecto a la gestión de calidad, lo que es de suma importancia tanto para su gestión como para garantizar este aspecto al consumidor y el público.

Cómo hacerlo: Esta estrategia, además de ser también un requisito de operación con el que necesitarás contar, podrás conseguirlo en la entidad encargada luego de una serie de pasos para su obtención. Recuerda que este documento implica la calidad de tus productos o servicios en su totalidad.

Ten en cuenta que las anteriores estrategias publicitarias deben ir acompañadas de una serie de procesos investigativos relacionados directamente con las particularidades de tus clientes potenciales y las características de los integrantes del público objetivo al que te enfocas, por lo que con esto, estaremos seguros que sacarás el mejor provecho de las anteriores estrategias.

¿Cómo segmentar el mercado?

Segmentar el mercado es uno de los temas más mencionados y recalcados para los emprendedores y empresarios de negocios, pues lo cierto es que es una necesidad de operación que está sujeta a cualquier lanzamiento que como empresa vayamos a realizar, sobre todo cuando queremos vender diferentes productos y servicios.

¿Qué es la segmentación de mercado?

Este proceso hace referencia a un sistema que nos permite hacer una especie de división del mercado general que existe en submercados para los que estemos dirigiendo un producto o servicio y que está compuesto por un tipo de consumidores similares que cumplen con una serie de características y que serían propensos a adquirir lo que vamos a vender. Estos serán los submercados en los que vamos a basar nuestras estrategias para incursionar.

¿Por qué segmentar el mercado?

El público objetivo que necesita determinar e identificar una empresa o negocio se encuentra incluido en un mercado general demasiado amplio y variado. Llevar estrategias de marketing y publicidad a todo el mercado no es un proceso rentable para el negocio y mucho menos crear un producto adaptable a cualquier tipo de consumidor. Lo ideal es que identifiquemos un tipo de consumidores que cuenten con características similares y es a ellos a quienes enfocamos nuestro producto o servicio para mejorar sustancialmente nuestras operaciones y con ello los resultados.

¿Qué beneficios existen?

En el momento en el que segmentamos el mercado, estamos dirigiendo nuestras estrategias a un sólo lugar en lugar de enfocarnos a distintos caminos con los que pondremos en riesgo tiempo y capital. Cuando segmentamos logramos:

-Especializarnos en un tipo de mercado

-Lograr mayor eficacia con nuestras estrategias de marketing

-Conocemos las necesidades particulares del consumidor para mejorarlas

-Atendemos en mayor proporción la necesidad y requerimientos de nuestros consumidores

¿Cómo segmentar el mercado?

Veamos para ello las siguientes estrategias que nos permitirán lograr estos beneficios de operación:

Segmenta el mercado totalmente

Para poder obtener el tipo de mercado que nos beneficia, es necesario tener en cuenta el mercado total para luego empezar con la división de submercados homogéneos de consumidores que cuentan con particularidades similares. Para ello existen mecanismos de segmentación como los siguientes, los cuales te permitirán dar con el:

-Ubicación del consumidor (ciudad, región, país)

-Rango de edad en que se encuentra (niños, adolescentes, jóvenes, adultos, ancianos)

-Género (Hombre y mujer)

-Nivel socioeconómico

-Estrato social (Estrato 1, 2, 3, 4)

-Nivel de ingresos (Rango de ingreso mensual relativo del consumidor)

-Nivel de educación educativa (Primaria, secundaria, técnica, tecnóloga, universitaria)

-Estilo de vida (Actividades y tareas que desempeña generalmente en su cotidianidad)

-Gustos del consumidor (Actividades, hobbies, intereses particulares)

Un ejemplo de este proceso podría arrojar que para el lanzamiento de una nueva bebida, encontramos un tipo de consumidor: que se encuentra en zonas de altas temperaturas porque la bebida es fría y refrescará, lo toman mayormente jóvenes de estratos 1, 2 y 3, cuyo nivel de ingresos ronda entre 500 a 1000 dólares mensuales. Su estilo de vida se centra en trabajo y estudio, es un consumidor que dadas sus actividades deportivas prefiere el producto por el aporte vitamínico.

Establece tu mercado objetivo

Luego de haber hecho una segmentación del mercado total, es momento de seleccionar y establecer el mercado objetivo al que vamos a dirigir principalmente nuestro negocio. Para seleccionarlo será necesario evaluar los submercados que se analizaron en la primera parte, encontrando el submercado más atractivo para poder incursionar con nuestro producto o servicio tomando en cuenta aspectos como el conocimiento, la experiencia, la capacidad, los recursos, etc.

Cuando elegimos el submercado más atractivo para nuestro negocio, éste pasa a convertirse en nuestro público objetivo, lo que nos permitirá determinar el sector al que vamos a dirigir nuestras estrategias de marketing y promoción.

Determina el perfil del cliente objetivo

Es momento de analizar el perfil del cliente objetivo o el tipo de consumidor al que nos vamos a dirigir. En esta parte haremos un análisis que nos va a permitir dar con sus principales características para acondicionar nuestras estrategias. Para identificar  especialmente al perfil que necesitamos, será necesario ahondar en aspectos como:

-Hábitos de consumo

-Gustos y preferencias

-Hobbies e intereses

-Costumbres

-Comportamiento para comprar

-Medios de comunicación más cercanos

-Capital que puede y está dispuesto a pagar por el producto o servicio

Empieza con la construcción de estrategias de marketing

Ahora que tenemos listas las características del perfil del consumidor que constituye el mercado objetivo al que nos vamos a dirigir, es momento de empezar a trabajar en las estrategias de marketing que se van a implementar para llegar a él de forma eficiente y lograr atraerlo.

¿Cómo establecer y diseñar estas estrategias? La forma de construir las estrategias de marketing debe ligada y en pro de los datos que obtuvimos del perfil del consumidor, por esto, las estrategias en las que debes trabajar deben lograr:

-Satisfacer la necesidad del consumidor

-Ir en pro de sus gustos y preferencias con relación al producto

-Encontrar el producto en las zonas donde más transite

-Llegar al consumidor por el medio de publicidad más cercano a él

-.Atraer la atención del cliente a través de mensajes publicitarios que pueda identificar

No olvides el registro de resultados durante todo el proceso. Esto te permite darte una idea de cómo está marchando la estrategia y el tipo de ajustes que debes hacer para llegar mejor al consumidor que buscas.

Estudia otros mercados

Aunque si bien el paso inicial es segmentar el mercado para dar con un mercado objetivo eficiente para nuestro negocio, expertos recomiendan que en la medida en la que la empresa crezca, aumente el número de ventas y ganemos experiencia en el mercado, lo ideal es empezar a ampliar este mercado objetivo dirigiéndonos a otros submercados donde podamos lograr obtener otro tipo de consumidores de nuestro producto o servicio.

Debes tener en cuenta que la expansión del mercado, el aumento de éste, puede llevarte a lanzar otro tipo de productos y marcas para responder ante sus demandas. Es por ello que todas las estrategias inicialmente usadas deben ajustarse al nuevo perfil del consumidor, analizando los canales de venta más cercanos a él y en general, replanteando todo el proceso y las estrategias de marketing para obtener su atención.

Negociaciones y oportunidades

Las negociaciones son una de las mejores técnicas que realizan las empresas con el fin de lograr para ambas partes beneficios promisorios durante el proceso. En cuanto a las estrategias de negociación, hacen referencia al conjunto de acciones que se realizan para lograr cumplir con todos los objetivos y las metas planteadas entre ambos.

Dada la importancia de esta actividad en el marco de un negocio, en esta ocasión te presentamos 5 estrategias para lograr las mejores negociaciones entre empresas:

Estudia la información de la otra parte

La primera estrategia de negociación está basada en el análisis a la otra parte, la cual se ha convertido en un requisito infaltable a la hora de realizar negociaciones entre empresas. Para ello será necesario buscar la mayor cantidad de información de esta, preferiblemente antes de iniciar los procesos de negociación, ya que también pueden darse después.

Qué hacer: Lo mejor es buscar todo tipo de información que nos permita conocer datos como necesidades, intereses, motivaciones, prioridades y requerimientos de la otra parte con el fin de enfocar las estrategias para conseguir una respuesta positiva con la propuesta de negociación. Busca e identifica el estilo que tienen, sus principales fortalezas y debilidades. No olvides investigar sobre sus proveedores, sitio web, clientes, etc.

Sabemos que esta información es difícil de obtener, sin embargo, lo que puedes hacer es crear un documento donde tengas preguntas informales o formales e incluso sólo interpretando acciones, estrategias, palabras, etc.

Señala que el proceso requiere un trabajo en conjunto

Hazle saber a la otra parte y recalca esta frase en tu memoria, el proceso de negociación requiere de un trabajo en conjunto, de ambas partes, por lo que será necesario que muestres interés también en los procesos que pueden hacer juntos para lograr beneficios mutuos. Esto nos permitirá generar en el otro y de forma conjunta, un estilo de negociación cooperativo y presto a las ayudas y acciones necesarias.

Qué hacer: Para lograr lo anterior, es necesario que mostremos mayor interés por las necesidades de la otra parte, quien está negociando con nosotros. Esto permitirá dar una sensación también de confianza y de que se requiere de ambas partes para lograr el éxito. En esta medida no debes descuidar tus necesidades, por lo que también será necesario que las comuniques.

Busca factores de diferencia

Otra de las técnicas o estrategias de negociación se realiza directamente con la búsqueda de diferencias entre ambas empresas o negocios, la cual se hace necesaria con el fin de generar un mayor valor en el proceso de negociación. Estas diferencias pueden estar presentes en:

-Las necesidades de cada negocio

-Los gastos y preferencias

-Los valores del negocio

-Las habilidades de operación

-Los recursos con los que cuenta el negocio

Un buen resultado que nos proporciona esta estrategia, es la posibilidad de intercambiar algún aspecto que mientras que una de las dos partes no lo considera como valioso, la otra pueda necesitarlo. Un ejemplo claro de esto es cuando negociamos con un proveedor y acordamos un trueque que nos permita ofrecerle nuestros servicios o parte de ellos con el fin de que, a cambio recibamos productos particulares.

Construcción de coaliciones

Cuando hablamos de coaliciones hablamos de un proceso mediante el cual se realizan alianzas con duraciones definidas que pueden llevarse a cabo entre personas o entidades propiamente, por lo que pueden hacerse de manera artificial o natural y que en su curso nos permiten posicionar intereses de ambas partes y poder negociar con una parte, la cual se convertiría en una tercera parte de negociación. Una opción para llegar a ello es ofrecer a una parte de la coalición beneficios más altos que los demás ganarían como grupo.

El trabajo en conjunto, para este tipo de casos, representa una oportunidad de valor que debemos considerar, ya que nos proporciona un mayor nivel de solidez a la hora de negociar, por lo que la construcción o formación de coaliciones es una opción que no debemos dejar atrás.

¿Qué es la diferenciación?

En varias ocasiones hemos escuchado ‘Diferenciación’, ‘Marcar la diferencia’ en el mundo del emprendimiento y los negocios, entre otros sinónimos, los cuales señalan uno de los más importantes factores para que nuestro negocio crezca, se mantenga y obtengamos resultados positivos. No obstante, para muchos el término no es claro y mucho menos la forma en la que funciona, por lo que hoy estaremos resolviendo algunas dudas y ofreciendo también algunas alternativas necesarias a la hora de poner en marcha esta estrategia,

Empecemos punto por punto y desde lo básico para comprender de qué se trata esto:

También conocida como diferencia de producto a menudo, es un término que indica la actividad de crear y/o otorgar características específicas de un artículo o servicio que permitan distinguirlo y hacerlo sobresalir de los demás productos que se encuentran dentro de su mismo mercado, la competencia.

¿Qué logra la diferenciación de un producto?

Cuando aplicamos la diferenciación a un producto en el que nos especialicemos o a un servicio, estamos construyendo un producto único en el mercado, novedoso, innovador y con características especiales que le permiten ser la mejor opción para el ojo del público en el momento de elegir, ya sea por su funcionalidad, modelo, eficiencia, etc. La intención es lograr que el cliente nos prefiera.

¿Por qué es necesaria la diferenciación?

El mercado está teniendo cambios de forma constante, el de la actualidad señala que los negocios productivos serán aquellos que logren marcar la diferencia en el mercado y atraer a los clientes. Esto parte del importante crecimiento y surgimiento de negocios nuevos en todos los sectores, por lo que el cliente, en medio de tantas opciones de elección, tiene una tendencia a optar por aquellos productos, servicios y marcas que mejor le traten, que mejor respondan a sus necesidades y que les ofrezcan en general, algo mejor en comparación con otros.

¿Cómo ayuda la diferenciación a mi negocio?

Resaltar en el mercado te ayuda a crecer en el mismo, pues te da herramientas y posibilidades importantes para actividades y acciones como: aumentar tus ventas, el número de clientes, lograr mejores resultados en la operación, generar mayores ganancias y uno de los temas a los que más temen los emprendedores; enfrentarse a la competencia, especialmente a los negocios y marcas ya reconocidas en el mercado que puedan opacarlos.

¿Cómo puedo marcar la diferencia con mi negocio?

Muchos negocios se cierran a la idea de no saber cómo marcar la diferencia dentro de lo que ofrecen, pero todos tenemos opción, así que revisa estos ejemplos de zonas donde puedes marcar la diferenciación para observar cuáles podrías aplicar:

-Haciendo el producto más fácil de usar

-El cliente puede acceder a un servicio adicional (formación, envío gratis, mantenimiento, etc)

-El producto dura más que otros de su especie

-El cliente recibe atención de inmediato cuando lo necesita

-Nos caracterizamos por ofrecer el mejor servicio al cliente

-El producto cuenta con una función adicional

-El artículo tiene variedad de colores

-Ofrecemos varias formas de pago para el cliente

-Cuenta con distintos tipos de modelos y tamaños

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de buscar diferenciación?

Cuando iniciamos un proceso de diferenciación buscando lo mejor para resaltar lo que ofrecemos, debemos tener claro que estamos sujetos a que otros negocios y la competencia copie nuestras ideas, al mismo tiempo que debemos evitar la copia de ellas.

Por esto debes mantenerte en búsqueda de ideas novedosas, algo que no se haya visto en el mercado combinado con un aspecto que atraiga al cliente.

¿Cómo observan los clientes la diferenciación?

Los consumidores están eligiendo todo el tiempo y se ha notado una fuerte tendencia a comprar por las marcas que ellos conocen o al menos, sobre las que ellos más ven publicidad. No obstante, existe otro tipo de consumidores que compraría un producto nuevo siempre y cuando este le ofrezca una característica diferente que llame su atención y lo invite a usarlo, de lo contrario, lo más probable es que no encuentre suficientes motivos para comprarlo.

Aunque si bien la diferenciación sobre un producto en el mercado es un aspecto sumamente crucial, requiere de una investigación previa sobre el artículo para evaluar sobre qué podemos aplicar una diferencia y la viabilidad de este cambio en nuestro rendimiento. Recuerda que la diferenciación no garantiza el éxito de tu negocio, sin embargo, es una importante herramienta que facilita oportunidades para lograrlo, pero que depende de tu compromiso e innovación para ser posible, así que mucho ánimo en este proceso.

Negocios físicos llamativos

Está comprobado que uno los elementos que puede determinar si el cliente ingresa o no a una tienda o local es la fachada, por lo que la imagen se convierte en uno de los principales requisitos si queremos que más clientes ingresen.

Si tienes planeado montar un negocio con un local físico o ya lo tienes montado y deseas mejorarlo, definitivamente este artículo es para ti. Aquí te mostraremos una serie de claves que debes tener en cuenta si quieres mejorar la fachada de tu negocio para atraer a más clientes. Empecemos:

Busca un diseño atractivo y acorde a lo que vendes

Aún si tu negocio no está enfocado a la moda o el diseño particularmente, es necesario que antes, si no tienes conocimiento en ello, busques ayuda de un profesional para ayudarte a determinar cuáles serían los colores ideales con los que deberías decorar tu negocio para llamar la atención de los clientes teniendo en cuenta lo que ofreces.

Ten en cuenta que el color blanco es un color que da la sensación de amplitud y elegancia, por ejemplo. Así, cada color cumple una función en la imagen de la vista del consumidor que lo estimula.

Elige bien la decoración

Además de los colores, están todos aquellos elementos que están con el fin de decir algo al cliente y luego, con el fin de decorar el lugar. Este tipo de elementos pueden ser letreros, afiches, carteles y todo este tipo de elementos decorativos que nos permiten promocionar un producto o servicio, además de exhibir ofertas y otros procesos de las promociones de ventas.

Teniendo en cuenta las tendencias del momento, puedes agregar otro tipo de elementos decorativos como luces de colores, objetos y artículos relacionados con la temática de tu negocio, plantas, las cuales le darán un toque fresco al lugar, entre otros que dependen de tu sector del mercado.

Muestra los productos más atractivos y novedosos

El escaparate más próximo a los clientes que transiten por la zona deben ser los más atractivos, pues serán los primeros que verán los transeúntes por el lugar y un estímulo fuerte que les invite a ingresar al local.

Armar un escaparate con artículos atractivos implica poner en él los productos más novedosos de nuestro negocio, los cuales deben contar con una buena iluminación y fondo para ser mejor apreciados.

Mantén cada parte limpia y aseada

Tu negocio por nada del mundo puede tener una fachada llena de polvo y suciedad, ni desde el andén con el que cuenta hasta el último rincón hacia adentro. Cuidar de la limpieza del lugar nos permite mejorar sustancialmente nuestra imagen ante los ojos críticos de los clientes. Cuando tenemos una fachada sucia, los escaparates están llenos de polvo y demás, la imagen que se genera va a ser negativa de inmediato y seguro que más de uno se espantará.

Muchos locales pueden limpiar cada día o dejar pasar un día de por medio, especialmente cuando no están expuestos permanentemente ante el paso de vehículos, levantamiento de polvo, etc. Mantén cada parte de tu local limpia y aseada, lo que incluye escaparates, paredes, pisos, techos, etc.

Ten una entrada sencilla que los clientes quieran cruzar

Entrar a una tienda o local debe ser cómodo y nada complejo, de hecho sumamos puntos cuando contamos con puertas llamativas que llamen al cliente con un estímulo a que ingresen al negocio.

Por el contrario, una puerta difícil de abrir, con una entrada oscura o con bloqueos, mentalmente crea una barrera a la que el consumidor responderá fácilmente con el abandono de la idea de ingresar, por lo que debes cuidar de que tu entrada sea un espacio agradable, cuidando de la comodidad de quien ingrese.

Sé original y novedoso

La originalidad crea una imagen de lucir como un negocio diferente ante los ojos de los clientes, por lo que dentro de tanta monotonía, un negocio que luzca diferente y novedoso, será la mejor opción para el consumidor y donde tendrá más posibilidades de entrar ante la presentación.

Opta por diseños originales que vayan con la temática de tu negocio, busca originalidad en la entrada y/o en el interior del local, usa colores que impacten, diseños que desconcierten y sorprendan al consumidor de forma positiva.

Ofrece una atención gentil y amable

Por último pero no por ello menos importante, una de las áreas que también debemos cuidar y que de alguna forma hace parte de la imagen física de nuestro negocio, es el personal con el que contamos.

El personal debe recibir con un saludo cordial a cada persona que ingresa al local para convertir esta entrada en un momento ameno que lo estimule a quedarse y realizar todo el proceso de compra o solicitud. Además del respeto y la atención, el personal debe estar debidamente presentado, una imagen correcta de tu personal también hablará de la fachada de tu negocio, así que cuida muy bien de ello.

Los cambios contribuyen a la mejora, así que, ¿por qué no reformular el diseño y la decoración de tu negocio? A lo mejor notas un crecimiento en las ventas rediseñando el lugar y sería este el factor que no te permitía crecer.

¿Cómo retener a los clientes y hacer que regresen?

Con la creciente aparición de negocios y en general, competencia para los mercados, se hace cada vez más necesario lograr que un cliente regrese y fidelizarlo, en lugar de captar nuevos clientes, pues en medio de tantas opciones comerciales lo ideal es establecer lealtad de los clientes y que nos elijan siempre es el objetivo.

Entonces, ¿cómo convencer a los clientes para que regresen? Veamos las 8 claves para lograr que un cliente regrese más importantes:

Mejora el servicio al cliente

Un mal servicio hacia el cliente puede determinar si un cliente regresa o no definitivamente, esto en la mayoría de los casos por encima de la calidad del producto o servicio que ofrecemos particularmente. Es por eso que debes trabajar día a día por ofrecer el mejor servicio de atención al público, el cual debe cumplir con características como: rapidez, amabilidad, respeto, eficiencia, soluciones efectivas y rápidas, cortesía y un trato personalizado, podría mejorar tus posibilidades potencialmente.

Ofrece servicio postventa

Debemos hacerle sentir al cliente que significa algo mucho más que una venta, por lo que el servicio postventa funciona perfecto para ello. Mantener comunicación aún después de la compra permite que el cliente se sienta mucho más importante para la empresa y quiera volver a comprar en ella. Por eso, además de la cordialidad, es prudente darle a conocer promociones, nuevos productos, lanzamientos y novedades que pudieran ser de su interés.

Cuida a tus clientes más fieles

Un cliente fiel, espera de nuestra empresa, un trato preferencial, más cercano y que le permita sentirse más especial y valorar su decisión de regresar siempre. Para no pasar por alto este punto, será necesario empezar a identificar aquellos clientes que más compran y que con más frecuencia nos visitan.

Luego de esto empezaremos a ofrecer una serie de beneficios sólo para ellos, como promociones exclusivas para clientes con antigüedad, prioridad en el momento de la atención, etc, por lo que todo debe ir acompañado de un trato excepcional personalizado.

Empéñate en ofrecer un producto o servicio de calidad

Para que tengamos más posibilidades de que un cliente regrese, es clave contar con un producto o servicio de la mejor calidad, ya que será lo que le ofrezcamos de forma directa y sin duda, es uno de los primeros aspectos que el público evalúa para decidir posteriormente si está dispuesto a realizar la compra o no.

Un producto de buena calidad implica que esté fabricado con los mejores insumos, tenga un diseño limpio y atractivo, tenga una vida útil más duradera, las funciones para las que es diseñado debe cumplirlas a cabalidad, por lo que responder a la necesidad principal es su principal objetivo.

Promueve el seguimiento en redes sociales

Las redes sociales son una de las mejores técnicas para mantener comunicación con el cliente y que conozca nuestras novedades, por lo que si ya ha hecho una compra contigo, lo ideal es que hacer que ahora nos siga en nuestras redes sociales, las cuales pueden ser Facebook, Instagram y Twitter.

Para elegir las redes sociales de participación, será necesario que investigues primero, a partir de tus clientes potenciales, las redes que más frecuentan para aparecer allí. Procura publicar contenido de calidad, no te enfoques sólo en vender, coloca frases e imágenes que sean de interés para tus seguidores.

Aplica promociones

Un cliente que compra en nuestra tienda y posteriormente se entera de que está en vigencia una promoción a la que puede acceder, es una estrategia que hará que regrese. Para esto tenemos varias opciones:

-Cupones de descuento: Si se quedaron con ganas de comprar otro producto, un cupón de descuento es una excelente opción para incentivar su regreso y que compren eso que querían o repitan lo que habían llevado.

-Tarjetas de membresía: Esta estrategia está diseñada para que el cliente regrese varias veces al negocio, ya que con esta acceden a beneficios generados a partir de visitas, ofertas y promociones en situaciones como eventos y cumpleaños para hacerlos partícipes.

-Tarjeta de puntos acumulables: Esta promoción permite que nuestros clientes obtengan un beneficio a partir de acumulación de puntos por compras o una cantidad de productos seleccionados, incluso frecuencia. Estos puntos le permitirán acceder a regalos como descuentos, canjearlos por servicios o productos, etc.

Lanza nuevos productos o servicios

Para que un cliente regrese, es prudente también tener un nuevo producto o servicio enfocado a una necesidad que tenga o que pudiese tener y por lo que decida volver a mirar nuestra marca. Es importante que evalúes para tu negocio, qué tan rentable y viable sería lanzar nuevos productos y servicios. De hecho, estos no deben ser nuevos del todo, sino que pueden ser mejoras y modificaciones que tengan artículos que ya vendas donde cambies sus características, imagen, presentación, etc.

Supera las expectativas de tus clientes

Sorprender al cliente ha sido por mucho una de las mejores estrategias para que un cliente quiera regresar a nuestro negocio. Esta forma nos permite superar las expectativas de un cliente haciendo que nuestro trabajo y presentación sean mejor de lo que espera. ¿Cómo lograr esto? Podemos hacerlo usando promociones de venta, como descuentos inesperados, envíos en menos tiempo del señalado, servicios adicionales, eliminar algunos cobros de ser posible, un artículo gratuito, etc.

Como ves, lograr que un cliente regrese depende exclusivamente de nosotros y el compromiso que imprimas en tu operación y relación con él. Recuerda que lograr su regreso es nuestro objetivo, por lo que debemos cuidar nuestra relación desde todos los ángulos, eso sí, cuidando también de nuestra rentabilidad y planear muy bien cada acción antes de iniciarla, sobre todo en las de promoción de ventas, las cuales requieren de una investigación previa de viabilidad.

¿Cómo mejorar los resultados de la publicidad?

Si queremos dar a conocer un producto, servicio o una marca al público, entonces necesitaremos empezar a hacer publicidad para llegar a ellos, siendo el método principal para ello. No obstante, poner personal en una esquina cualquiera a repartir volantes sobre nuestro producto sin una investigación previa, no es la manera más adecuada de empezar.

Iniciar la publicidad de un negocio implica una serie de factores que debemos haber preparado en el momento del lanzamiento, por lo que hoy te contamos 10 claves a la hora de ejecutar una campaña de publicidad que no debes dejar de lado:

Conoce a tu público objetivo

Si sabes para quiénes va dirigido tu producto, sabes el tipo de clientes y público objetivo al que vas a orientar la campaña de publicidad. Para ello debes tener en cuenta que no todos los perfiles tienen acceso a los mismos medios y canales que usamos para la publicidad. En el caso de los jóvenes, por ejemplo, será más eficiente la publicidad en redes sociales y en general en Internet.

Cómo hacerlo: Identifica el tipo de público al que vas a dirigirte y en este sentido, investiga los medios que tienen a su alcance para saber en cuáles deberías participar.

Identifica el comportamiento de clientes con los medios

Existen tendencias y comportamientos de los consumidores con respecto a los medios de publicidad que existen para ellos y que podemos usar dentro de nuestra campaña de publicidad, por lo que conviene realizar un análisis previo.

Cómo hacerlo: Nuestras posibilidades de llegar a los clientes aumentan en la medida en la que conocemos los horarios en los que se encuentran mayormente en los canales de publicidad que vamos a usar, cuánto tiempo permanecen en ellos, cómo lo consiguen, qué es lo que más valoran, cómo aprecian la información, etc.

Realiza publicidad de buena calidad

Iniciar una campaña de publicidad de buena calidad no implica necesariamente que todo lo que usemos sea lo más costoso, sino que a partir del medio que usemos para ejecutar este proceso, tenga los elementos necesarios que lo conviertan en una herramienta completa y capaz.

Cómo hacerlo: La publicidad de calidad debe ser evidente en aspectos como la calidad de la imagen que ponemos en los volantes, el material, el tipo de papel que usamos, pero por sobre todo, el tipo de empresa, por lo que será necesario maximizar la proyección de la imagen de nuestro negocio. Si tu publicidad se basa en Internet, busca crear un sitio web con diseños profesionales y llamativos, así como anuncios con buena redacción y ortografía, entre otras claves.

Evita caer en engaños en la publicidad

Muchos negocios y empresas caen en el error gravísimo de mentir o hablar más allá de sus posibilidades cuando están ofreciendo un producto, un servicio o simplemente están dando a conocer su marca. Con el tiempo el engaño es evidente en el momento en el que el cliente nota que la empresa falta a la promesa de la publicidad, lo que es una consecuencia grave para quien la comete.

Cómo funciona: Reconoce las posibilidades de tu empresa y asegúrate de que lo que anuncias es realmente lo que ofreces y lo que tu negocio es capaz de proporcionar. De esta forma creas desde el inicio un lazo de confianza y seguridad con tus clientes, por lo que podrán confiar en ti.

Identifica el momento correcto de hacer publicidad

Los hábitos de los consumidores y el comportamiento del mercado son muy cambiantes, por lo que debes tener en cuenta que no todo el tiempo es el adecuado para ejecutar una campaña de publicidad y que sus resultados no serán los mismos si previamente analizamos las mejores condiciones, pues el impacto no será el mismo.

Cómo funciona: Los hábitos de los consumidores, su disponibilidad, el momento en el que estén más atentos, deben ser factores sujetos de análisis para poder determinar si es el momento correcto de lanzar la publicidad. Por ejemplo, si vas a repartir volantes, debes tener en cuenta los horarios en los que más transita por la zona tu público objetivo.

Realiza publicidad con frecuencia

De nada sirve hacer publicidad una vez en todo nuestro camino en el mercado, la clave está en realizar publicidad de manera más constante si queremos que los efectos y resultados sean los esperados. Esta no debe ser una actividad de una sola vez, sino que se repita con el fin de que los clientes nos recuerden, se animen a volver a comprar lo que ofrecemos e incluso los que no nos conozcan se motiven a adquirir lo que ofrecemos.

Cómo funciona: Utiliza distintos canales de publicidad que sean los adecuados a la hora de llegar a tus clientes y emprende campañas constantemente con el fin de que tu negocio se grabe en la mente de los consumidores y futuros clientes.

Prioriza las imágenes y los gráficos

Uno de los secretos mejor guardados de la publicidad, es la calidad de las imágenes y gráficos que debemos usar en ella, pues al ser un elemento en un gran porcentaje, visual, hace que las imágenes y la primera vista del cliente se convierta en el foco de atención que invite y llame a los consumidores.

Cómo funciona: El tipo de imágenes que usemos depende sustancialmente de lo que se está ofreciendo, no obstante, un dato que debes tener en cuenta es que estudios han demostrado mayor respuesta y atención de los clientes ante publicidad con mensajes e imágenes positivas que los inspiren. Las imágenes deben ser la prioridad, por lo que debes poner más imágenes que reemplacen texto y que sean claras con el mensaje que llevan para el público.

Realiza varias pruebas

No existe otra forma de saber si los medios y estrategias que estamos usando son eficientes sino es por las pruebas contínuas. Muchas empresas empiezan a observar resultados con sus campañas luego de varias pruebas, entonces encaminarán sus planes hacia un camino con características específicas para llegar a sus clientes.

Cómo funciona: Luego de haber estudiado a tus clientes potenciales y los canales más cercanos para hacerles llegar la publicidad, es momento de lanzar la publicidad haciendo pruebas y utilizando diferentes elementos y estrategias para evaluar su capacidad y resultados. Mantén un registro con estos procesos para ir construyendo un canal de publicidad idóneo para tu negocio.

Emite y genera confianza y seguridad

En un mercado lleno de productos y servicios donde la competencia es cada vez más reñida, los clientes, con tantas opciones, tienen la tendencia de elegir aquellos que más confianza les genere principalmente, luego entran a jugar otros factores.

Cómo funciona: Existen diferentes mecanismos que podemos usar para generar confianza en el público objetivo acerca de lo que ofrecemos, como por ejemplo: exponer testimonios de clientes satisfechos, calidad en tus medios de publicidad, contar con certificados y licencias de mantenimiento que le den soporte a tu actividad.

Inicia con pasos pequeños

Sobre todo si eres emprendedor y acabas de iniciar con este negocio, lo mejor será empezar las campañas de publicidad a pequeña escala, pues debemos tener en cuenta que la mayoría de las estrategias de publicidad iniciales no tendrán los resultados que esperamos, he aquí la importancia de probar y evaluar cada una de ellas.

Cómo funciona: Inicia tu publicidad con un pequeño presupuesto, antes de invertir más en él. Los anuncios con los que inicies deben ser eficientes para generar dinero con el que respondas a la inversión. Empieza en zonas específicas y ve probando poco a poco.

¡Aquí una clave extra!

Aquí nuevamente nuestro bono para nuestros emprendedores y empresarios. Es importante que durante el lanzamiento de la publicidad tengas un lema publicitario establecido. Este es uno de los elementos más importantes que deben estar presentes dentro del proceso, pues con la originalidad necesaria logrará quedarse en la mente de los consumidores y les será más fácil recordarte.

Cómo funciona: Crea un lema que sea capaz de resaltar la característica más importante del servicio, producto o de la marca que estés promocionando. Este debe ser corto pero muy sustancioso. Pon en juego la creatividad y la originalidad para crear un lema que impacte y que se convierta en la respuesta a o que estén buscando tus clientes.

¿Cómo elegir el precio ideal?

Uno de los procesos más importantes pero también que más suele agobiar a los emprendedores, especialmente, está relacionado con la elección de los precios que debemos aplicar a un producto. La importancia de este se debe a que el precio afecta o repercute en las utilidades de la empresa. La decisión se hace más difícil cuando estamos entre aumentar los precios o dismunuirlos, pero lo que muchas veces no se tiene en cuenta son las condiciones del mercado y cómo ellas pueden dejarnos consecuencias muy distintas.

El objetivo es claro: generar buenas ganancias para nuestro negocio. Pero, ¿cómo lograrlo? Pues bien, para ello hemos diseñado este artículo, donde conocerás todo lo que tienes que hacer para fijar correctamente los precios y qué estrategias puedes seguir para conseguir los mejores resultados. Empecemos.

¿Qué debes tener en cuenta para elegir un precio de un producto?

Establecer un precio para un producto no debe ser una decisión que se tome a la ligera, sino un proceso que se realice con sumo cuidado, por ello es necesario que tengas en consideración los siguientes factores:

-Costos de producción: Para la obtención de ganancias debemos tener en cuenta los costos que se requieren para la producción de este artículo. Ten en cuenta la mano de obra, los insumos, la maquinaria y equipos, entre otros.

-Percepción del consumidor: También debemos tener en cuenta la percepción que tiene el posible cliente con respecto al valor de este tipo de productos considerando los productos similares que ya existen en el mercado y en este sentido, cuánto estará dispuesto a pagar él por este que le estamos vendiendo. No olvides la capacidad económica del cliente potencial.

-Precio del mercado: Encuentra productos similares al que ofreces, de esta manera podrás darte una idea del precio promedio que se está manejando en el comercio. Para ello también debes tener en cuenta tu elemento de diferenciación que si es posible te permitirá salir del producto común con este precio.

Estrategias para establecer el precio correcto

Ahora bien, hemos conocido una serie de factores que debemos tener en cuenta para darnos una idea del precio que podríamos establecer, no obstante, esto no es suficiente para crear un precio ideal que nos permita obtener los resultados que queremos, es por ello que hemos consolidado esta serie de estrategias que te van a permitir fijar un mejor precio:

Manejar precios bajos

Esta es una de las mejores estrategias relacionadas con precios que se suelen usar en el mercado, la cual consiste en establecer precios menores al precio promedio que está en el mercado o disminuir el precio que ya tenemos en el producto que vendemos. Para su implementación, lo ideal es establecer un tiempo de funcionamiento relativamente corto. Podemos usarla cuando el mercado objetivo al que nos lanzamos es amplio, esto nos permitirá obtener mejores resultados.

Ventaja: El principal objetivo de esta estrategia es tener mejores oportunidades para competir con las demás empresas y negocios similares, por lo cual es posible obtener una gran parte de sus clientes.

Desventaja: Si un precio se baja de forma importante, es posible que se obtenga un menor margen de ganancia por cada uno de los productos que se pongan en venta, por lo que es un proceso en el que se debe neutralizar la actividad.

Colocar un precio similar al promedio

Esta segunda estrategia está diseñada para colocar un precio al producto muy similar o exactamente igual al que se está manejando en el mercado. Se recomienda poner en marcha esta estrategia antes de entrar a competir con un producto que no se distinga, lo que quiere decir

Ventaja: Los precios que se fijan bajo el promedio del mercado, tienen la ventaja de ser mucho más fáciles de manejar, permitiendo que casi cualquier persona que haga parte del público objetivo al que nos lanzamos pueda probar nuestro producto.

Desventaja: A medida que fijamos el precio similar al promedio, aumenta considerablemente el nivel de competencia, lo que podría también disminuir nuestras posibilidades de compra.

Claves de operación que no debes olvidar

Cuando hablamos de lograr que un negocio crezca, hablamos de un cambio y aumento significativo ya sea en el número de clientes que logremos tener o en el número de las ventas, depende de dónde deseemos ver reflejado este crecimiento. No importa si eres un negocio que empezó su actividad hace poco o si ya cuentas con un buen tiempo en el mercado, igualmente las claves para lograr que tu negocio crezca que estamos a punto de contarte, te serán de gran ayuda en todo el proceso.

¿En qué consisten?, ¿cómo ponerlas en marcha? Eso y más encontrarás, así que sigue leyendo:

Abrirse a nuevos perfiles de consumidores

Cuando lanzamos un producto o servicio al mercado, lo hacemos enfocándolo a un tipo de consumidor que cumple con una serie de características que hemos podido conocer, no obstante, no significa que por cumplir con estas particularidades sea el único perfil de consumidor que vaya a adquirirlo. Es por esto que este secreto propone abrirnos a nuevos tipos de consumidores.

Cómo funciona: Si tus productos o servicios cuentan con un margen de edad en relación con el perfil de clientes potenciales y otras características como el nivel socioeconómico, puedes ampliar este rango de edad y también ofrecerlo a otras personas que se encuentren en otros niveles socioeconómicos, podrías sorprenderte positivamente con la respuesta.

Asociarse con negocios y empresas

Las asociaciones siempre son una de las mejores técnicas porque en su proceso ambas partes salen beneficiadas. Este tipo de alianzas con empresas y negocios se realizan especialmente cuando se está enfocado al mismo público objetivo, es decir, cuando buscan clientes potenciales con las mismas características, no obstante, la actividad del mercado no debe ser la misma, por lo que no deberás crear alianzas con la competencia.

Cómo funciona: Buscando a empresas con nuestro mismo tamaño y público objetivo, podemos compartir canales de venta para llegar al mismo cliente, intercambiar publicidad física, alquilar e intercambiar espacios de publicidad web, entre otros.

Aumento de campañas de publicidad

Si queremos lograr que nuestro negocio crezca, tenemos que potenciar las campañas de publicidad y aumentar su capacidad para que esto nos permita llegar a más clientes. Esto implica una mayor inversión si queremos tener clientes nuevos con frecuencia, por lo que las campañas deben estar muy bien planteadas.

Cómo funciona: Independientemente de si nuestro negocio funciona con un negocio local físico o si se opera sólo en una plataforma en Internet, todos los tipos de publicidad que veremos a continuación son eficientes para la actividad, estos son: folletos, participación en ferias, presencia en redes sociales, publicidad en sitios de Internet, asistencia a congresos y conferencias, afiches, vallas publicitarias, volantes, tarjetas de presentación y si es posible, anuncios en medios como periódico, radio y televisión.

Aumento en los puntos de venta

En muchas ocasiones el crecimiento de un negocio puede ser limitado debido a que la zona en la que se encuentra no capta la suficiente cantidad de clientes potenciales que podría en el mismo lugar, por lo que conviene crear más puntos de venta en estas zonas y otras áreas potenciales que nos permitan mejorar nuestra operación.

Cómo funciona: Aumentar los puntos de venta no implica necesariamente abrir más locales o establecimientos, sino también crear nuevos puntos que podamos aprovechar para vender a través de distribuidores del mercado, nuestra participación en plataformas de Internet para vender, entre otras, las posibilidades siempre están a nuestro alcance si vamos a ellas.

Ofrece el mejor servicio al cliente

Por último, pero no menos importante, el servicio al cliente. Muchas empresas exitosas han comprobado la importancia de ofrecer una alta calidad en la atención que brindan a sus clientes, logrando importantes resultados en diferentes áreas como el aumento de referidos, incremento en las ventas, mayor frecuencia de compras, etc.

Cómo funciona: Si queremos ofrecer un buen servicio al cliente, debemos primero ponernos en sus zapatos y analizar cómo nos gustaría que nos atendieran. Todos somos clientes de algún servicio o producto, así que esta parte es de mucha observación. Nuestro servicio debe ser eficiente, rápido, amable y personalizado para que el cliente vuelva y nos elija, lo que también hará que nos recomiende.