Pasos a seguir para hacer una encuesta – ¿Cómo empezar?

Realiza tu primera encuesta paso a paso

Uno de los procesos más realizados con el fin de obtener información para luego desarrollar estrategias de publicidad y promoción son las encuestas, las cuales permiten recolectar datos cruciales que serán determinantes en el planteamiento y desarrollo de cualquier de las acciones que busquen conseguir nuevas y mejores oportunidades de operación.

Pero, ¿qué es una encuesta? Es un mecanismo (ciertamente entre los más útiles), que nos permite recoger una serie de datos particulares del público objetivo o del perfil de clientes potenciales que es aplicado a un grupo de personas para obtener información y desarrollar un proceso investigativo que nos permita mejorar nuestras estrategias de captación de clientes, principalmente.

Como emprendedor, ¿puedo ser quien realice las encuestas?

Si cuentas con el tiempo suficiente para ello, si. Usualmente las personas creen que la recolección de datos es un proceso complejo, por lo que contratan los servicios de una empresa de investigación que se dedique a la realización de encuestas. No obstante, si cuentas con el personal y el tiempo, deberías considerar prescindir de ellos y obtener la información que necesitas por tu cuenta.

Es por esto que en esta ocasión te presentamos este artículo titulado “Instrucciones para hacer una encuesta”, donde verás paso a paso cómo puedes conseguirlo.

NOTA: Ten en cuenta que las encuestas no sólo están enfocadas directa y exclusivamente al consumidor, pues debido a que son capaces de mejorar las condiciones de operación, estrategias y otras actividades, también pueden estar encaminadas hacia la misma empresa.

Guía para desarrollar una encuesta

Paso 1: Organiza los objetivos de la encuesta

Antes de cualquier otro paso, necesitamos tener claras y establecidas las razones por las que vamos a realizar esta actividad. Estos suelen ir en función de una necesidad de operación. Estos son algunos ejemplos de objetivos al realizar una encuesta:

-Analizar el nivel de satisfacción del cliente con relación a un producto o servicio ya conocido

-Identificar la demanda de un nuevo producto (Si se planea lanzar un nuevo producto)

-Conocer las preferencias y gustos de los consumidores con relación al producto o servicio

-Evaluar el ambiente laboral dentro de la empresa

-Conocer opiniones, posturas y mejoras que realizarían los clientes al producto

Paso 2: Identifica la población a quien realizarás la encuesta

Con los objetivos claros, es momento de identificar las personas a quienes irá enfocada la encuesta. Este tipo de población debe cumplir con las características de las personas de las que queremos tener la información y las cuales permitan proporcionar la información con la que cumpliremos los objetivos de la encuesta. Este tipo de personas dependen de la necesidad, por ello pueden estar las siguientes:

-Trabajadores o personal de la empresa

-Consumidores de un sector determinado del mercado

-Clientes fieles de una empresa

-Posibles clientes interesados

Paso 3: Establece los datos que necesitas

Sabemos y tenemos claro nuestro objetivo, tenemos determinado el tipo de personas a las que nos vamos a dirigir, ahora nos hace falta analizar y organizar el tipo de información que requerimos para ello.

Recuerda que el tipo de información que es necesaria es aquella que luego de ser analizada nos permita completar los objetivos iniciales de la encuesta. Esta puede ser:

-Porcentaje de precio que estaría dispuesto a pagar por un producto o servicio

-Tipos de sabores que prefiere (con opciones establecidas)

-Temporadas en las que aumenta el proceso de compras

-Gasto promedio de compra de productos similares

Paso 4: Organiza y diseña el cuestionario

El cuestionario debe incluir las preguntas claves que permitan obtener la información que necesitamos de acuerdo a nuestros objetivos y el punto anterior. No obstante, para la recolección y análisis de la información, es mucho más útil si esta está compuesta por preguntas cerradas, con opciones claras y concretas, dejando de lado un poco las preguntas abiertas, especialmente si estas van para el lanzamiento de un producto, por ejemplo. Aunque claro, esto depende de tus objetivos.

Entre las preguntas que pueden aparecer, están:

-¿Compraría este nuevo producto?

-¿Con qué frecuencia compra este tipo de productos?

-¿Qué tipo de sabores prefiere?

-¿Cuál es su modelo favorito?

-¿Cuánto gasta en promedio comprando este tipo de productos?

-¿Qué aspectos mejoraría de este producto?

-¿Qué lugares frecuenta para la compra de este tipo de productos o servicios?

Una pregunta cerrada es la que proporciona sólo una serie de opciones como respuesta, mientras que la pregunta abierta suele estar relacionada con opiniones y argumentos donde es el encuestado quien pone las opciones y responde libremente sin sujetarse a una serie de posibilidades predefinidas.

Paso 5: Realiza un cálculo de muestra

Se trata de un proceso mediante el cual un número de personas es encuestado como representante de la población objetivo a quien se realizará la encuesta. De esta manera se recolectan los datos sin encuestar a toda la población que se requiere, ahorrando en términos de contratación, supervisión, contratación, tiempo, etc.

La fórmula estadística usada para la obtención de esta información es:

n=(Z2pqN) / (Ne2+ Z2pq)

n (muestra): Número de personas de la población a las que se encuesta

N (población):Conjunto de personas con características similares de las que se requieren los datos

e (grado de error): Cuenta el porcentaje de error en los resultados. Podemos usar un grado de error entre 5% y 10%. Cuando es menor el margen de error, mayor será la validez de los resultados y el número de muestra.

p (probabilidad de ocurrencia): Es el porcentaje probable de que el evento tenga lugar, podemos usar una probabilidad de 50%.

q (probabilidad de no ocurrencia): Relacionada a que no se dé el evento, por lo que también podremos usar una de 50%.

Paso 6: Recoge la información que necesitas

Es momento de iniciar con la recolección de información, la ejecución de las encuestas. En este proceso las personas encargadas de la recolección empiezan contactando a las personas a quienes va dirigida la encuesta, sean en la calle, en un centro comercial, a través del teléfono, oficina, casa, etc. Las respuestas pueden ser anotadas manualmente o bien vía correo electrónico para comodidad de los encuestados.

NOTA: Tomar datos e información es una tarea mucho más sencilla que sólo ir por la calle haciendo encuestas. Tenemos que usar las palabras adecuadas, la apariencia adecuada y la localización adecuada para que estos datos sean realmente útiles para los demás procesos. Ten en cuenta lo siguiente:

-Selecciona correctamente a los encuestas

-Asegúrate de que estén debidamente presentados para los encuestados

-Capacítalos para que desarrollen el trabajo correctamente

-Organiza grupos para la recolección de datos (especialmente si van a estar en calles)

-Establece el horario en que se realizarán las encuestas  (fecha y horario)

-Determina el sector potencial donde se recolectarán los datos

Paso 7: Analiza la información recolectada

De acuerdo al formato de encuestas (preguntas cerradas y/o preguntas abiertas) se procede a analizar la información que hemos obtenido. En el caso de las preguntas cerradas fácilmente se puede obtener a través de porcentajes, no obstante, las preguntas abiertas requieren de mayor análisis con respecto a las opiniones de los encuestados.

Un ejemplo de ello es el siguiente en la pregunta: ¿Compraría este producto para su consumo?

Si: 70%

No: 20%

Prefiere probarlo primero: 10%

Según los resultados, la conclusión sería que los encuestados estarían dispuestos a comprar este producto en su mayoría, por lo que podría tener viabilidad en el caso de lanzar un nuevo producto al mercado.

Así como cada pregunta nos permite tener conclusiones directas sobre un aspecto de la información que necesitamos saber, así también debemos obtener información y conclusiones generales sobre toda la encuesta, por lo que se convierte en una gran herramienta de trabajo que nos permite acondicionar nuestras estrategias de acuerdo a lo que el público quiere.

Es momento de poner en práctica una estrategia con esta información, ¿ya sabes con cuál vas a empezar? Si tu objetivo es la promoción, no olvides tener en cuenta también algunas opciones de promoción. En este artículo te contamos las mejores “20 Opciones para promocionar tu negocio y conseguir resultados”.

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